发货与运输说明
本公司产品销往全球多个国家和地区，我们与多家国际物流与货运代理保持长期合作，可根据客户的具体需求提供灵活的发货方式。
发货方式包括但不限于：
- 快递服务：如 DHL、FedEx、UPS、TNT 等；
- 客户指定物流：支持客户自选货代或使用其长期合作渠道。
- 客户快递账号：支持客户提供快递账号并按客户要求发货，请在下单或发货前与销售确认。
退货与换货政策
退货与换货政策
为保障客户权益，请在收货后及时检查产品外观与数量是否与订单一致。
如发现异常情况，请在收到货物后7个工作日内联系我司销售或售后服务人员，并提供以下信息：
- 订单编号或发票号；
- 产品型号、数量；
- 问题描述及照片/视频。
经我司确认后，将根据具体情况提供退货、更换或其他处理方案。
退货须知
- 所有退货均须事先获得我司书面同意并按照我司指示寄回指定地址；
- 非质量问题退货（例如客户改变需求或订错型号）通常需买方承担往返运费与相关费用，且我司有权拒绝非单箱、非原包装或使用痕迹明显的退货；
- 质量问题退货（经确认为材料或制造缺陷）将按保修政策处理，我司将在合理范围内承担维修、更换或按合同约定处理有关费用（运费处理以双方确认为准）。
- 定制化产品（含按客户要求特殊改型或标注的产品）在无明确质量问题下一般不接受退货或退款。
温馨提示（不可退货情形）
以下退货将不被接受：
- 不完整包装或缺少原配件/附件的退货；
- 已经焊接、组装进入客户产品、或与其他部件永久结合的物料；
- 明显损坏、磨损、污渍或被修改过的产品；
- 我司合理判断为已被使用且无法恢复为可再次销售状态的产品。
退货流程
- 申请阶段
- 请向对应销售人员或售后服务团队提出退货申请；
- 同时提供以下信息：
– 订单号 / 发票信息
– 产品型号与数量
– 故障描述及清晰的照片或视频资料
- 审核阶段
- 售后团队将依据产品故障情况及使用环境信息进行评估；
- 如有需要，我司可能要求客户补充更多信息或测试数据；
- 经确认属于保修范围的，我司将告知后续处理方案。
- 寄回与运输
- 客户需按指引将货物妥善包装并寄回指定地址；
- 建议客户使用可追踪的物流服务并保留运单及跟踪信息以便查询。
- 检测与判定
- 我司在收到产品后将进行检验与功能测试；
- 根据检测结果，售后团队将判断是否符合保修或退货条件，并提出处理建议（替换、维修、技术改进建议或拒绝退货等）。
- 处理与反馈
- 检测与处理完成后，我司将通过邮件或短信通知客户处理结果，并在需要时提供修复/更换的寄回物流单号与预计到货时间；
- 若需退款或信用抵扣，将按双方确认的方式执行（退款政策以销售合同及我司财务流程为准）。
包装与运输安全
所有产品在发货前均经过专业防震、防潮包装。
我司可根据客户要求提供：
- 真空包装、抗静电包装或特殊防护方案；
- 出口木箱加固、专用托盘、标签定制等附加服务（费用另计）。
特别说明
我司在处理退货过程中将尽力保持客观与专业，但对于因客户操作不当、系统设计不兼容、外部环境导致的损坏或由第三方引起的问题，我司可在核验后在合理范围内拒绝退货请求或仅提供有偿维修服务；
免责声明与最终解释权
本公司保留对本政策的最终解释权与修改权，并可根据市场状况、物流政策或其他客观因素对流程与条款进行适度调整。
若因国际运输政策变化、清关要求或其他不可控因素导致的额外费用或延误，我司将协助沟通与协调，但不承担由此产生的间接损失责任。
